的增加也直接意味着寻求支

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什么是高通话量？ 想象一下：现在是节日，也是在线美容品牌 Glow 的重要时刻。随着人们争先恐后地购买他们最喜欢的美容产品，他们的网站在这几周内的流量急剧增加。这个品牌听起来不错吗？也许不会。人流量持的人数增加。 大量涌入的客户查询以及无法处理这些查询可能会让您的用户改变立场——从他们听到并得到回应的地方购买。

无法管理高通话量可能会让 Glow 的许多 国家邮箱列表 客户付出代价。 我们再举一个例子：对于一家食品服务公司来说，一天中的某些时间呼叫量会很大。他们在用餐前和用餐期间看到高峰时段。那是早餐、午餐、小吃和晚餐时间。在这些时间内，支持代表的电话和支持负担过重。这一天剩下的时间，他们没什么可做的。 “高呼叫量”一词只是指呼叫中心收到的呼叫数量超出了其准备管理的数量。



高呼叫量的影响因场景和公司而异。 有些激增会导致通话量显着增加，而另一些则只会导致小幅增加。即使是平均涨幅也会导致相对较小的企业的呼叫量增加，而对于较大的公司来说可能不一样。 但是什么原因导致通话量大呢？了解这一点有助于建立更好的解决方案来管理高呼叫量。 建议阅读：假日季节支持：针对速度和需求激增进行优化 因果关系：是什么带来了高呼叫量？ 高呼叫量通常是特定时间事件。