商业就像一幅马赛克：如果删除一个元素，图片就无法拼...

ashammi298@gmai

在主编的11月份专栏中，有一个故事讲述了客户服务的重要性以及为什么在商业中，就像在马赛克中一样，每个细节都很重要。嗯，按照传统，精选专家文章。


波琳娜·米哈伊洛娃,
iConText Group 主编
只是不要让他走
我将从背景开始。最近，我在购物中心闲逛时，在一家咖啡馆停下来吃 CMB目录 点小吃。她在一张桌子旁坐下，桌子上只有一只酱油和寿司筷子。没有任何迹象表明该桌子已被预订。我的第一个想法是：“他们可能还没有清理完之前的访客，我会等。”

了解一下：咖啡馆位于购物中心，人流量很大。人们在两小时、三小时甚至四小时的购物之旅后来到这家店吃点快餐。咖啡馆入口处不会迎接客人，您可以随意坐在任何地方。

于是，正当我以为自己占到了靠窗的好位置时，服务员走过来说道：“其实这张桌子是预定的，你看不到什么？！”这里有酱油。”

说实话，我没想到会有这样的抱怨。但她平静地回答：“不，看不见。如果桌子已被占用，您应该张贴“保留”标志。我们可以更平静地交谈。”

我不会详细介绍。但最终我没有在这家咖啡馆吃午饭。在这种情况下，女服务员会怎么表现？例如，上前平静地说：“对不起，桌子已被预订。但我可以主动为其他人换座位。”那么结果将是相反的：留住客户，赚到钱，女服务员的业力也会增加。
每个马赛克元素必须就位
从这种情况可以得出什么结论？在任何企业中，每个小细节都很重要。它就像由不同元素编织而成的马赛克。但如果你至少删除其中之一，图片就无法显示出来。

商业上也是如此：如果有五位客户经理月复一月地登上荣誉榜，而其中一位客户经理不知道如何与人沟通，而且总是粗鲁无礼，这会对品牌声誉产生负面影响。如果三位编辑写得没有错误，而一位编辑写的材料是文盲，你也会对企业产生错误的印象。

为了确保你的“马赛克”中没有缺失的元素，每天分析你的弱点，寻找消除它们的方法，并改进公司的运营和业务流程。

这同样适用于广告。为了达到预期的效果，您需要定期监控活动的效果，并据此调整您的促销策略。为了驾驭该主题，您需要不断提高您的知识。我们 11 月精选的专家文章将对此有所帮助。
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