仅是品牌和价

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无论从事哪个行业，您都处于体验行业” – Brittany Hodak（主讲人兼《Creating Superfans》作者） 我们生活在体验经济中。客户体验（CX）是赢得并留住客户的新战场。根据 Brittany Hodak（主讲人兼《创造超级粉丝》一书的作者）最近由 Gartner 进行的一项研究，CX 提高了超过三分之二的客户忠诚度。这不仅格的总和。 对于布列塔尼来说，客户冷漠是当今企业面临的最大威胁之一。


无论他们是否意识到，组织中的每个成员 德国电话号码 都是体验部门的成员。每个人都有能力创造超级粉丝：忠诚、热情的客户拥护者。 她分享了她令人难忘的五部分框架，该框架使观众围绕企业必须采取的将客户变成超级粉丝的可行步骤进行调整。从商品提供商转变为潜在客户和客户心目中的一类提供商。她说：“故事加速了沟通之路。” 从你的故事开始 故事对于让人们关注每件事很重要。超级粉丝是在您的故事和客户的故事的交集处产生的。这是关于您给客户带来的感受的方式。



故事是创建客户了解和信任的品牌的关键。每个接触点都是讲述品牌故事的机会。了解是什么让您的品牌与众不同非常重要。 了解客户的故事 人们不会关心你知道多少，直到他们知道你有多关心（西奥多·罗斯福引用）。了解您的客户并让他们知道您有多么关心。使用同理心和权威。有时我们想得太多，品牌需要花时间倾听客户并了解他们的故事。 个性化 “按照别人希望别人对待你的方式对待别人，而不是你希望别人对待你的方式。”表明您的品牌关心客户。Grammarly是利用个性化（通过人工智能）提供客户需求的品牌的一个很好的例子。