提供一级帮助台故障排除

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全天候待命
没有什么比为顾客服务更能体现你对顾客的爱了。无论是在半夜、圣诞节早晨，还是在超级碗决赛期间，如果你在顾客需要你的时候出现，他们就会爱你。

但是，如果您的小企业与大多数小企业一样，您很可能无法承担 24/7 全天候服务的费用，这没关系。与其试图自己接听所有电话，不如将电话外包给虚拟接线员，他们可以在您无法接听时为您服务。呼叫中心通常相当实惠，许多呼叫中心提供多种经济实惠的计划选项，可根据任何预算进行量身定制。

呼叫中心提供的服务包括：

筛选来电
发送紧急消息
安排预约

处理订单
提供热线服务
根据您的外包预算，呼叫中心可以是独立的现场操作员支持中心，也可以设置为记录请求并进行分类以供您自己的支持团队处理。

3. 为客户提供多种联系方式
让客户通过多种渠道联系您是加强客户支持力度的另一种方式。毕竟，不是每个人都愿意打电话，也不是每个人都能使用电脑。您的客户服务团队越容易联系到您，您的客户就越愿意与您的品牌合作，这就是多渠道支持如此重要的原因。

除了通过电话和电子邮件提供服务外，您还可以实施实时聊天和社交媒体渠道来扩大您的支持力度。由于 47% 的消费者使用 3-5 个渠道进行客户服务，因此您为客户提供的服务越多越好。

4. 征求反馈并加以利用
询问客户对您的业务有何看法以及他们认为您处理事情的方式是解决任何问题的最佳方法。考虑到 78% 的人对征求客户反馈的品牌有更有利的看法，向客户表明您关心他们的想法比表面上看起来更重要，即使您可能并不总是喜欢答案。

您可以通过以下方式征求反馈：

每次支持案例结束时都会发送调查问卷，您的客户可以回答问题并留下评论。
在客户打电话时询问他们“您对我提供的帮助满意吗？”或“我可以做些什么来改善您今天的体验？”虽然客户可能会用一些不切实际的事情来反驳，但至少他们告诉了你一些事情。
如果有人打电话取消订单，一个好办法是不要让他们难以离开，而是询问他们对贵公司的真实看法、他们的体验以及他们离开的原因。然后，您可以利用这些反馈做出改变，希望能够减少今后取消订单的次数，甚至可能让老客户重新加入您的渠道。
5. 向客户提供奖励和礼物
谁不喜欢免费的东西？当公司提供奖励计划，让客  南非 电话号码  户有机会获得精美礼品或折扣时，他们更有可能通过保持客户的参与度和快乐度来取悦客户。

如果您的企业没有奖励制度，还有其他方式可以向您的客户说“谢谢”，而又不用花太多钱，例如：

定期发送衬衫或记事本等品牌商品，给顾客带来惊喜。
邮寄出您的支持代表带有手写便条的“感谢”卡。
在顾客完成反馈调查后给予奖励。
您的客户不仅会因为您想到他们而感到特别，而且这种感谢的表示还可能鼓励他们即使在困难时期也坚持使用您的品牌。

Gabby Rolette 来自宾夕法尼亚州普鲁士王市，负责管理Specialty Answering Service的营销部门。她热爱阅读和写作，不工作时，她会帮助动物或与侄子侄女共度时光。